RetournerenBijgewerkt a month ago
We willen natuurlijk dat je helemaal tevreden bent met je bestelling bij Happy painting. Ben je toch niet helemaal blij? Geen probleem! Je kunt je artikelen makkelijk binnen de wettelijke bedenktijd aan ons retourneren. Hieronder lees je precies hoe dit werkt en wat de voorwaarden zijn.
1. Bedenktijd & Retourvoorwaarden
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Wanneer gaat de termijn in? De bedenktijd start op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Heb je meerdere artikelen in één bestelling die apart geleverd worden? Dan start de termijn zodra het laatste item is bezorgd.
Voorwaarden voor een geldige retourzending:
Originele staat: Het product moet in originele staat zijn en mag geen gebruikssporen vertonen.
Verpakking: Het artikel moet verplicht in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Uitzonderingen: Gepersonaliseerde producten (zoals diamond paintings met een eigen foto of tekst) zijn speciaal voor jou gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd.
⚠️ Let op! Het weigeren van een pakket aan de deur geldt niet als een geldige retourzending. In dit geval komt het pakket niet correct in ons magazijn terecht en kunnen we de terugbetaling niet verwerken. Neem je bestelling dus altijd eerst aan en meld de retour vervolgens netjes aan via de juiste procedure.
2. Stappenplan: Zo werkt retourneren
Volg deze eenvoudige stappen om je retour correct te regelen:
1️⃣ Retour aanmelden
Meld je retourzending altijd eerst online aan via ons retourportaal: happy-painting-nl.returnless.com
2️⃣ Pakket verzendklaar maken
Plaats het product zorgvuldig terug in de originele verpakking. In het retourportaal kun je vervolgens zelf kiezen via welke verzendmethode je het pakket wilt terugsturen.
3️⃣ Terugbetaling
Zodra je pakket in ons magazijn is aangekomen en is gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling.
3. Kosten, Verantwoordelijkheid & Terugbetaling
Kosten & Risico: De retourkosten zijn voor eigen rekening. Daarnaast is en blijft de retourzending altijd de verantwoordelijkheid van de klant tot het bij ons is bezorgd.
Verwerkingstermijn: Na ontvangst en inspectie van de goederen stortten wij het openstaande bedrag binnen 14 dagen terug op de originele betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
EU-Consumentenrecht: In lijn met de Europese wetgeving behouden wij ons het recht voor om te wachten met de terugbetaling totdat wij de producten daadwerkelijk hebben ontvangen, óf totdat je een geldig en sluitend verzendbewijs hebt aangeleverd (afhankelijk van wat zich het eerst voordoet).
4. Wettelijke Garantie (Conformiteit)
Naast je herroepingsrecht van 14 dagen heb je volgens de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving recht op een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar. Dit is van toepassing op al onze producten.
Wat dekt de garantie? De garantie dekt fouten en gebreken die al aanwezig waren op het moment van levering of die het gevolg zijn van een productiefout.
Wat dekt de garantie niet? Normale slijtage van de kit, fouten die tijdens het schilderen/leggen zijn gemaakt, of schade die na de levering door eigen toedoen is ontstaan.
Mocht je kit defect of incompleet zijn, of niet overeenkomen met de beschrijving? Neem dan direct contact op met ons supportteam. Vermeld hierbij altijd je bestelnummer en stuur een duidelijke foto van het probleem mee, zodat we het snel voor je kunnen oplossen.
5. Formeel Herroepingsrecht
Als je officieel gebruik wilt maken van je wettelijke recht om de koopovereenkomst te ontbinden, kun je ook een formele aanvraag indienen via ons Herroepingsformulier.
Vragen?
Heb je nog vragen over je retour of de garantie? Stuur ons dan gerust een berichtje, we helpen je met plezier verder!